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彻底改善作法
改善电话应对态度（1） 应对的态度应无内外之分，由使用电
话的部门对于如何应对电话做彻底研
究。
（2） 制作并分发全公司通用的“电话应对
手册”，并举办讲习。
驾驶方式的改善（1） 需要用到汽车的部门，须作成一套公
司内部有关驾驶方式的标准，且要彻底
实施之。
（2） 作成全公司共同通行的“驾驶方式手
册”，并分配使进行研修之。
推行礼貌运动（1） 彻底实施日常礼貌活动。
重视对外情报的
情报的查核运动（1） 由各部门考核公司内部，伴随设计手
册使用的各种事务用帐票以及公司股票
的记录方法，并考核对外提出的文件表
格的品质，及各界的印象。
（2） 举办各部门内有关商业的书信的讲
习，使其制作出统一而美观文件资讯。
品质
革除品质不佳的原稿（1） 确实注意，务必防止不良的原稿外
泄。
环境的美化和清洁（1） 加强办公室的美化与清洁。
（2） 进行工厂的整洁整顿。
（3） 征求设备改善计划的提案。
公司内部的沟通
奖励爱用公司产品活动（1） 奖励公司员工爱用公司商品。
（2） 向相关者进行公司产品销售推销。
晨间会报（1） 要增加工厂的会议机会，使之定例
化。
（2） 举办说真话会议。
设置公司留言板（1） 促使公司内部情报的传达与连络更
为顺利。
实施教育研习（1） 举办真正使CI 理念能融入计划中的
公司员工与主管讲习会。
（2） 举办公司内部非正式研修的聚会。
TQC 活动及其连续活动（1） 在进行小集团运动和CI 连续活动
时，可考虑采用“推展提高工作环境形
象”为主题。
（2） 在CI 导入中，带入TQC 活动。
促进自我的启发公司内论文收集（1） 将以“21 世纪的公司”为题所作的
论文收集起来，以加深对公司本身未来
的认识与展望。
（2） 固定收集论文，使之成为永久的制
度。
新事业概念的收集（1） 新事业概念（New Businessldea） 的
收集，发表及表彰收集结界。
（2） 施行提案制度。
（3） 对新事业概念的评价和为了实现计
划所做的努力。
□第二次CI 计划
至此，完成Cl 计划导入期的企业大致都遇到相同的困扰，亦即，虽有，
并且能掌握设计开发的计划，却没有更进一步的计划、大纲。事实上也的确
是如此，设计开发完成后的活动程序，并没有所谓的一般形态可以追循。因
为，从此刻起，首先必须循企业特有的课题而制作出特有的程序，并且是适
用自己公司的模式，此模式未必在其他公司的范例中可以找得到。
所以，如前所显示的公司内部的CI 理念发扬计划，可以视同CI 计划的
延长线。每个人在公司里依自觉行事之外，一定会有以公司的横面组织为主
题的问题积留下来，较好的解决方法是，先理解掌握企业水准的课题，再授
权予“第二次CI 委员会”的组织，让CI 活动更加高度地发展，展开更进步
更好的境界。若不持续这样的努力，纵使特意导入CI 计划的企业，也容易产
生停滞的现象。
1 。第二次Cl 计划的基本概念
至此，该公司所实施进行的CI 活动，才只刚刚完成了最初的导入期，实
际上的CI 还未终了。该公司的外观朝着更好感的方向变化，这是实质革新的
起步。例如，公司导入CI 后，将原本不统一的品牌给予统一的定位，然而一
时尚不能被来往客户与消费者认可，也不能被国际所认知；对于该公司而言，
非得早日让这统一的品牌让公众知悉，获得公认不可。
此外，在CI 总概念的“A”、“B”、“C”之三领域中，要提示出使其
平衡的活动目标，更要明确地朝消费者指向之活动前进，务必使该公司的经
营活动朝这新观念一致的方向前进，同时，Cl 导入的最终目的，在于使公司
的活动和观念朝着一致的方向，稳健地成长。所以，该公司一定要将CI 成果
的业绩向上之形态表现出来。
2。第一次CI 委员会与第二次CI 委员会对应的组织方法
基本的第一次Cl 委员会之成员，今后应该站在该公司CI 活动之理论指
导，及向第二次委员会之成员咨询机能立场上，根据上述观念之目的，在各
自岗位上展开实践的活动。因此，第一次委员会与第二次委员会的机能、活
动方法，会议的主持方式等，要做如下的考虑。
表3。12 两者对应的组织方法
第一次CI 委员会
第二次CI 委员会
1、活动的要点
（1）实行和规定“CI 导入实施计
（1）根据前述的概念来策定第
划”中，第一次CI 委员会之机能
二次CI 计划的体制与行动计
和职务。此作业完成时，移交给
划，再按计划行事。
第二次委员会来接棒。
（2）第二次CI计划完成后，第3
（2）此后做为该公司有关CI活动
次CI 委员会继续接棒。
之理论指导，及支援咨问和活动
的成员。
2、活动的方式
（1）主要成员或各分组要定出各
（1）每月召开固定的集会，并按
自的主题，以进行长期的实际独
计划行动。
立活动。
（2）执行委员会的整理、统合、
（2）每3~6 个月做一次活动结果
再编制。并管理执行委员会的
报告，再将结果向第二次CI 委员
活动。
会报告。
3、第二次CI 委员会当前的作业顺序
表3。13 第二次CI 委员会当前的作业顺序
顺序
作业项目
具体的作业内容
1、
成员选任和确认目的，作业移交
（1）选定第二次CI 委员会的成
员。
（2）第二次CI 委员会的成员，对
进行的目的之方针定位。
（3）与第一次CI 委员会的人员合
并，继续进行会议。
2、
新成员的体制审议
（1）与第一次CI 委员会所进行的
体制审议不同，第二次CI 委员会
要进行属于自己的体制审议。
（2）配合第一次CI 委员会体制审
议的结果，明确制定活动方针、
活动新构想、活动范围、活动方
法、活动期限等。
3 、策定具体的作业（1） 根据上述的结果，确定具体的
作业事项。
（2） 关于第二次CI 委员会范围以
外的活动，在对关系人说明时，
要如何回答才是最好的呢？
4 、制作作业流程图（1） 排定上述确定的作业事项之
时间表，或制作作业网（Network）
计划。
5 、作业职务分配与开始作业（1） 固定成员作业的职务分配。
（2） 开始作业活动。
□CI 与经营战略的企业市场行销
1。何谓企业市场行销（Corporate Marketing）。。
在此所说的企业市场行销，是指以企业全公司的水准所实行的更高度战
略的行销。所谓CI，基本上是将公司全体视为一个行销对象来办理，以市场
行销为主的企业，要考虑如何居于有利的位置来推销给相关者。从另外的角
度来说，企业市场行销就是从企业的整体水准，来考虑业务部门理想的战略
状态，使其与CI 的形象目标渐渐地整合，达到各事业都在控制之下的状况。
原本，是为了公司的发展与进行而实行CI 计划，但若是此后企业的业绩
却依然一直滑落毫无起色，那么，首先必须要考虑的是，以公司全体为对象
的CI 目的是否媒体化、商品化，是否继续努力于传播的单一化。若以上的情
形都没有的话，企业的实体活动将与形象仳离，而无法获得战略的整合性。
通常对于企业来说，随着企业规模的扩大，市场行销活动似乎成为各个
业务部的主要活动，因此，通常每个部门都只注意行销，而忽略是否能总括
全体之运作，使得门计划变得很难实行；结果形成企业的活动不再是战略，
只是头痛医头，脚痛医脚的市场行销而已，于是产生了企业形象扩散的危机，
最可能产生的现象便是，某特定的业务部门的形象规制了公司全体的形象。
无论如何，务必使企业形象与全公司的市场行销直接联系；亦即，企业
形象的产生要不断地靠实际上的主要活动来印证。因此根据CI 总概念所确认
者，依公司全体的水准来判断，CI 与Portfolio 管理是否确实地联合运作，
从而控制理想的方向。同时，要一方面因应意外的事态与想象不到的成长性，
一方面要紧握经营战略之舵，这就是企业行销的基本概念，最大的主旨就是
务必要特别考虑CI 实施后企业的经营战略水准。
2。企业市场行销的课题
关于企业市场行销的课题，以下所述者是一般具体化的课题。
（1）对于该公司企业水准的传播活动中，各个商品或业务部的活动该占
有多少程度的比例？同时，又要如何去判断与控制。
（2）所谓与今后该公司的企业形象塑造一致时，应有的全体业务部之组
织是什么。对于实现应有状态之必要行动是什么？资源投资分配的时间与种
类是什么？预期的结果是什么？
（3）为了使公司的企业形象透过业务而实现，最优先的活动主题是什
么？
（4）该公司为了使应有的企业形象呈现出来，要如何进行新的事业与新
商品的发展？
在上述的课题里，正确的因应之道是必须将课题重新查与分析。例如，
客观地评判各业务之行销力量的评价，检讨有益的研究方法，并采用之。为
了判定目前的事业内容，有必要对各种经营资料分析其评价。
3。企业市场行销的具体内容
基于上述之分析结果，经营环境的认识及公司的投资能力，导出以下的
内容，进而实行之。
表3。 14 市场行销的具体内容
1、企业传播投资计划
（1）考虑该公司今后对于企业水准的传播活动，及做什么程
度的投资。
（2）通常企业在品牌传播上的投资比例如何？
（3）如何进行企业传播及把握住其效果？
2 、重新编制业务部门（1） 现在构成业务部门的组织，是否形成有效的战略阵容？
管理部门的区分是否适切？
（2） 全体的组织欲重新实施何类编制？
（3） 在撤销部门时，要考虑到时间、方法、撤销时的损失机
会和利益所得等，可预测得到之要点。
（4） 人员与有形的资源要如何分配？
3 、即有事业的活性化、效率
化、指挥命令的明确化
（1） 订立长期与短期的事业计划和追加投资计划。追加投资
计划中，可预料到的利润之风险如何？
（2） 既有事业成功的关键行动为何？必要的重点活动为何？
（3） 商品之改良有其必要吗？若有，其改良之道如何？
（4） 有没有必要变更、改良销售方法
（5） 需要进行人才的重编与异动吗？
（6） 要如何进行销售人员与消费者的沟通？
4 、新市场的开发（1） 如何开发新市场、新前途？如何面对这些状况？
（2） 如何判断市场潜力？假想如何与对手竞争？
（3） 对于新市场中，有效的销售方法、据点、服务方式各如
何？
5、新商品的开发
（1）如何发现大众新需求，并估计出其成功率、规模与将来
性。
（2）要用什么方法来构想开发新商品？基础研究、应用研
究、生产技术等等衔接点如何？
（3）测定对手的竞争力，自己公司的优点，并估计活动开始
后双方的关系。
（4）策定商品新构想，部分市场的特性与规模。以及分割市
场和商品特性，品牌讯息特性等的整合性。
（5）实行RED。进行市场调查。