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公关礼仪-第18章

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要经过你的手就来劲儿了,那是你给她的呀,那不是一般的粉笔头啊。喜欢你。不喜欢你的话,送她什么都没有用。把你自己给人家都不要,因为不喜欢你。
我说我给你支一招,买一束花。女孩多大了?他说二十四了,我说那就二十四朵红玫瑰,双数,好事儿成双,请送花公司的花仙子给送去。进了门就要高喊那女孩的名字,比如那女孩叫什么马丽娜,或者马丽丽,进门就要高喊她的名字。弄出点儿响动来,姑娘们好这口儿,被人家追是幸福的。马丽娜在哪里?马丽丽在哪里?高喊,当时大概除了这个马小姐不接招之外,别人都会问,谁找她?有个先生送花,谁送的?压低声音说:人家不让说,故弄玄虚,女孩希望有神秘感。这样做的话,礼品的价值可能会骤增。花又不能吃,又不能喝,又不能穿,但花有情调。以物传情,真是个高招。但公关礼品,和我讲的生活中的礼品又大相径庭了。
我们谈到公关的礼品礼仪的时候,首先要定位。公关礼品是干什么的?公关礼品,实际上是向我们的交往对象,推介我们的企业、推介我们的组织,以及对对方表示尊重和友善之意的一种载体。首先是自我推介,然后是对对方表示尊重,二者最好合二而一。做不到,强调其一也行。具体而言,选择公关礼品时,下面几项原则需要注意。
第一,宣传性。一定要明白,我们在公关交往中赠送礼品,不是拉拢腐蚀、搞定推介人,不是让人下水,而是宣传和推介我所在的组织和企业的形象,宣传和推介我的产品、技术、服务,宣传和推介我的形象。这一点很重要。
第二,纪念性。好的礼品,可以让人家睹物思人。见到我们这个礼品,就想起我们这个人,想起我们这个组织,想起我们往年昔日的那一次友谊的聚会。友谊地久天长,令人怀念以往。这是非常重要的。有些东西倒不在乎于贵重,礼轻情意重,恰到好处就行了。比如,国家公务员收受礼品有规定的,他收受礼品超过一百元人民币要登记,超过二百元人民币的要上交。你送人家的东西太贵重,搞不好就有拉人家下水之嫌了。
第三,独特性。它要求:选择礼品讲究人无我有,人有我优,人优我新。举个例子,我在办公桌上就放了个小礼物。
有一次到惠州大亚湾核电站,那里做公关的同志送我的一个核电站的模型。说实话,那个东西的成本,我看就十块八块的。但我把它放在桌上,觉得挺独特。山不在高,有仙则名;水不在深,有龙则灵。它与众不同,令人瞩目。与此同时,还要注意时尚性。你光独特不时尚,没有意思。你光时尚不独特,也没意思。所以,时尚和独特有时需要兼具。
第四,便携性。就是礼品通常必须便于携带。
有一次,到南方有一个地方去了。吃饭,有道菜叫栗子鸡,板栗和鸡肉放一块炖,那个板栗非常甜。我就顺嘴说:你这儿栗子很甜。主人说:那当然,咱们这儿产栗子,比你那什么良乡板栗好吃,这栗子出口日本的。我也跟着人家说:好吃,就是好吃。没有想到第二天主人到了机场跟我握别的时候告诉我:金教授给你准备了一麻袋栗子,连夜从一百多公里之外用轿车给你运来的!那你说他给我弄了一麻袋栗子,我能不要嘛?但是,我怎么带走?我怎么带他没有想到。说实话,托运花了我不少钱,不说了;下了飞机出来的时候,你知道首都机场大呀,从那提货处拉着栗子,又累又不容易呀!有点让人尴尬和难堪。
我们讲的这些东西属于礼品定位。总而言之,礼品定位解决了之后,你才会涉及到其他问题。进而言之,在公关交往中送什么礼物好?什么东西不能送?二者都是非常重要的。
我们其实刚才讲的几个定位,宣传性,纪念性,独特性,时尚性,以及便携性其实也已经很具体了。进而言之,作为公关人员来讲,我们大概下面一些东西可以做。
下面,着重介绍公关交往中的宜送礼品。
首先,标志性产品。比如,这个东西是我们的拳头产品,代表性的产品,高新技术含量比较多的东西,或者微缩的模型,包括其宣传的画册甚至明信片,这个是可以送的。当然,这个东西你要注意别太大了。比如,汽车厂不可能送你一辆汽车。
我有一次到一汽去了,他们就送了我一个最新型的汽车模型,高尔夫的模型,放在柜子上很好看。厦门航空公司送过我一个厦航的757的模型,也很时尚。送此类礼品给客人,等于变相地推广自己的产品和技术。
第二,具有特色的礼品。此处的特色,包括国家特色、地方特色与民族特色。比如,中国人和外国人打交道,风筝,玉佩,甚至筷子都可以送。还可以送中国结,中国结都很有讲究。前几年开大运会的时候,最畅销的商品是什么呢?就是一双筷子加一个中国结。小贩赚大钱了,因为很多外国大学生和教练,没来过中国,不会使用筷子。他用熟了之后,还想把筷子带回去。有时候外国来宾也喜欢穿中式服装,旗袍。当然说实话,旗袍那东西,他们往往穿不上去。身材不大一样嘛。但是,他们喜欢它。
我有一次送一个外国小朋友一只铁环,我们小时候玩的那种铁环,推着玩的。那可够折腾的,他爸他妈跟着他跑,推了半天推不远,很有意思。这是一种情调。还有北京人抖的那个空竹,有些人可能不太熟悉,但在外地人、外国人眼里,魅力无比啊。正因为不熟悉玩起来才有意思呢。
有哪些礼品不能送呢?这个也要看对象了。特别要关注的是:中外有别,民族习俗有别,宗教信仰有别,男女有别,老少有别等等。说个最老土的例子,中国人有讲究,恋人之间有一些不能送的东西吧,比如不送伞,我们南方人就不送伞。看过著名的导演李少红导演的一个片子《红粉》吧?《红粉》里面就有这么一个情节:男主角给女主角送了一把伞,它意味着两个人以后散了。伞者,散也,不吉利。还有,不送剪刀,一刀两断,不祥之兆。还有,夫妻之间不分梨,不分着吃梨,分梨的谐音是“分离”嘛。我小时候还问爷爷:我到人家串门去,人家给我一个梨怎么办?爷爷告诉我了,如果你跟你女朋友,或者跟你太太一块儿去,别人给你一个梨,两人合着吃,但是不能切开。晚辈挣了钱给长辈买个礼物,礼轻情意重,其实长辈不缺你这个东西,要的只是你惦记老人的这个心意。但是有东西你别送,“老不送钟”。另外不送鞋,需要避邪。这类讲究也不能说是封建迷信,它是习俗,礼出于俗,俗化为礼,礼和俗是有关系的。
作为公关人员来讲,你有什么东西不送呢?大体上有以下五类东西不送。
第一,不送现金和有价证券。否则有行贿的嫌疑。送现金、有价证券、金银珠宝或过于贵重之物,必然有行贿的嫌疑。
第二,不送有碍对方民族习俗,宗教禁忌和个人禁忌的物品。讲究礼仪,首先要了解人、尊重人。人家忌讳这个东西,你就不能送了。打个比方,我们那个国宝熊猫盼盼,亚运会的时候咱们挺喜欢的,后来发现其实有些国家的人并不喜欢你这个盼盼,那盼盼怎么了?有人觉得熊猫长的像猪,有些民族忌讳这个东西。你说像吗?它其实不像,但是人家觉得像,那你就别再勉强人家了。在我们傣族地区,西双版纳、瑞丽,人们喜欢孔雀,可西方有一些国家绝对是不喜欢孔雀的,孔雀在一些西方国家叫作淫鸟,经常耍流氓的鸟。你给人家送一个孔雀图案,或者孔雀扇子,他肯定就不高兴了。
我碰到过类似的事情,有一次到某一个少数民族聚集区域去了,天冷。我怕冷,捂头捂脚。穿的厚厚的鞋子,戴着旱獭皮帽子。人家说,说你这个帽子挺酷,但是显老气,我说那你给我弄顶帽子吧,就这么顺嘴一说,第二天人家当地同志还真拿了一顶帽子来送我。当时他拿来一只大盒子装着它,郑重其事的还包装着。当着我面说:金先生,给你带了一顶帽子来,太太亲手制作的,少数民族帽子。当时我这边有几个一块去的同志,过去帮忙,打开盒子。结果他们一看见那盒子里面的帽子,都用那种坏坏的眼神看着我。你知道为什么,你知道他送我一顶什么帽子?送我一顶绿帽子!在我们内地的话,汉族、满族一般不戴绿帽子,戴绿帽子说明老婆对自己不忠,但是在那个地方人家那是民族习惯,绿色是吉祥色,人家那儿戴绿帽子人很多。我知道人家没有恶意,所以当着他的面也把那帽子戴上了,而且还跟他在一起合影留念。后来有人看到我那照片都说,你那样子非常可怜。
第三,药品、营养品不送。你记不记得我们前面讲过?有教养的人,是不跟别人讨论健康问题的。一般老百姓讲:有病吃药,没病进补。外人你别给他送此类物品。中国的讲法是缺什么补什么,你怎么知道人家缺少什么呀?你明白我讲的意思吧,你不是多管闲事吗?
第四,有违社会公德的物品不送。别给人送什么毛片、盗版光盘。烟酒之类的东西也不要送,因为吸烟喝酒有碍健康。与社会公德不符的东西,送人往往涉嫌害人。
第五,带有明显的广告标志的物品和宣传用语的物品不送。什么是广告?广告就是付费的宣传,花了钱所进行的宣传。比如,你是联想集团的人,你送我一块广告表,上面印联想俩字,说实话,我可能就不戴了。否则我得跟你讲价钱了:我现在在中央电视台做节目,那我戴你这表,上面有“联想”这么大的标志,你得给我钱了呀。你要不给我钱,难道我是你的移动式免费广告吗?一般老百姓没这个事儿,老百姓你看夏天穿那T恤衫,什么都敢穿,管它上面印什么可口可乐、王致和、娃哈哈,没有不敢穿的。但是你要跟外商打交道,跟公司企业的人打交道,跟政府官员打交道,公关礼品则一定要避免使用明显的广告标志和宣传用语。顶多那个外包装盒上,咱把咱公司名印上就行了。
在商务交往中,尤其在对外交往中,赠送礼品还有个事儿比较重要。包装!越是讲究的场合,越是重要的活动,礼品越在乎包装。包装要精美,包装实际上是礼品的外衣。这个礼品的包装,很多时候你要不注意就很麻烦了。公关人员一定要重视礼品包装。尤其对外交往中的礼品。包装要郑重其事,不包装则有滥竽充数之嫌。有些同志不大注意这个,那报纸一裹就给你弄去了,那塑料袋一装就来了,像地下党接头似的。对外交往要郑重其事,该包装就是要包装的。
在涉外交往中,你还是要注意,如果外国客人或其他客户送你的礼品带有包装的话,一定要当面打开看一看,表示喜欢和欣赏。不打开看就有诅咒谩骂之嫌。还要当面的赞扬,而且最好还要说两句好话,比如我送你条丝巾,你最好当面把这个丝巾拿出来围在脖子上说,真是漂亮。这我就挺舒服,觉得没白送。给你条丝巾,你说这老土,挺没劲。外国人送你礼物你要不看的话,就有怠慢他的嫌疑,现在一般人都知道了,但也有人不在乎。
有一天一位外国朋友就跟我说谁送给谁谁礼物,给了他之后,对方顺手就放到口袋里了,感到被对方侮辱。我说我跟你说实话,你送给俺的礼物,俺也很想看,但是俺不好意思在你面前看,怕你笑俺没见过世
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