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1。笑脸
有些人在笑的时候，光是嘴动，眼睛一点都没有反应，这会给人留下一种不好的印象，让人觉得你的笑不是发自内心的，笑得很假、很虚伪。
当你紧张的时候，面部肌肉会绷得很紧，如果勉强装出笑脸的话，反而会适得其反。对方看见你僵硬的表情时，会感到不安，怀疑你是不是有什么问题。
没必要强颜欢笑，只要你的脸上呈现出友好的表情就足够了。在这种情况下，最重要的是向对方传递一种友好的信息，让对方切实地感受到你的真挚和诚恳。
微笑的秘诀就在于：眼角放松，嘴角微微向上翘动。用左、右两手的食指将嘴角向两侧展开，然后稍稍向上移动，一直保持这种姿势，这就是微笑。我们可以通过3个单词“Lucky、Cookie、Whiskey”来自然地摆出这种微笑的姿势，诀窍在于发音时，要将[；ki＇这个音发得长一些。
2。手的位置
在谈话时，抱胳膊、搓手这些动作都是错误的。同样，背手或攥手也容易给对方造成紧张感。最正确的姿势应该是：挺胸、抬头、肩膀放松，手臂自然下垂在身体的两侧。如果你不习惯的话，可能会觉得手里好像缺点什么。但是，只有短短的15秒，希望你还是坚持一下为好。
3。眼神交流
可以说很多人不擅长眼神交流。的确“眼神交流不如语言表述直接有效”。在眼神交流的过程中，不能一直盯着对方的眼睛，而是要像看一幅画一样，整体地扫视对方的整个面部。也就是说，在眼神交流时，你所要读懂的对象不是对方的眼球，而是对方的表情。在多人的情况下，你需要在较短的时间内，逐一地与每个人进行眼神交流和沟通。
眼神交流是传递信息的有力武器，你可以通过友好的眼神，向对方表达这样的意思：“现在，我想说的不是别的，正是您。我所提的建议对双方都有利，如果您能按我说的做，一定能够实现双赢。”
挺胸、抬头、肩膀放松，手
臂自然下垂在身体的两侧
有些人一遇到眼神交流的情况就会感到紧张，但是，实际情况恰恰相反。当你和对方四目交汇的时候，可以通过眼神了解对方的想法，切实地感觉到对方在倾听你的谈话，这样一来，你的心情可以更加放松，谈话也就变得顺利起来了。
4。时机
虽然整个过程只有15秒，但它却是一次完整的对话。在这一过程中，你需要正确地把握时机，确保对方能够了解你的用意，并作出回应。
第22节：提升好感的4个关键（2）
如果时间不合适的话，会令对方产生误会，认为“只要默默地听就行了”。
你不必等待对方具体的回应，只需要用眼神进行确认就足够了。在这一过程中，你可以试着用眼神询问对方“OK？”，等着对方用眼神回应“OK！”就可以了。
上面介绍的就是提升好感的4个关键因素。
在进行准备时，要考虑到这4个关键因素，对着镜子反复地演练。这样一来，你的自我介绍就会发生脱胎换骨的变化。
当你看别人说话时，可能会挑这样或那样的毛病，例如：“要是再说慢点儿就好了”、“这么用敬语有点不伦不类”、“如果他的腰再挺直点儿就好了”、“他这个人也不算坏，就是说起话来有点儿粗鲁”等。但是，你是否想过，自己在说话时很可能也会犯这些错误呢？
古语说得好，“要以人为鉴”。但是，我们在和人接触的过程中，往往会忽略自己的说话方式和肢体表现。当他人指出自己的缺点时，如“说话声音太大了”、“说话思维混乱、主次不清”、“在这种场合，说这种话有点不合时宜”等，很多人都会感到尴尬，却不知道吸取教训。一旦事情过去了，就把这些问题抛到脑后，再也不管了。
每个人都有充满自己个性的表达方式，这一点无可厚非。但是，在进行交流时，有一条规则是不得不遵循的，那就是：在说话时，不要给对方带来反感或压力，最好使用对方能够欣然接受的措辞或语言形式。
在本书附录C中的25个问题可以说是“掌握自信表现力的25条建议”，读者可以将里面的内容应用到实际的交流中，看一看效果如何。
专题
第23节：人为什么会怯场呢
人为什么会怯场呢
自我介绍就是自我展示，紧张是理所当然。
不要撒谎、不要偷懒、不要敷衍了事。
保持适度的紧张感是提高谈判成功率的关键。
在培训的过程中，最开始分组进行“15秒”的自我介绍时，大家都比较紧张。
一方面，在平时谈话时，大家都不会太在意时间方面的问题，就算头脑中清楚说话时要简明扼要，不能拖沓冗长、喋喋不休，可是，一说起来就收不住，不知道自己究竟会说多长时间。因此，在突然被要求在15秒内完成自我介绍时，大家对这个时间长度都缺乏直观的概念。为了锻炼自己的谈话能力，确保自己的发言简洁明了，富于冲击力，就必须进行特殊训练。
造成紧张的另一个原因是因为“自我介绍就是自我剖析”。当你介绍工作的方法步骤时；当你汇报经营业绩时；当你说明操作手册时，你根本就不会感到紧张。这是因为你不必在大家面前赤裸裸地展示自己。
但是，给对方留下深刻印象是至关重要的。如果对方连换了负责人都不知道就麻烦了。你费尽心机构思了一个计划，对方却连你的名字都叫不上来，真是够让人灰心的。为了避免这种情况，你需要精心准备一个简短有力，能够给对方留下深刻印象的自我介绍，以便向对方传递一种信息，让对方产生“和这个人合作一下试试”、“不妨听听他说什么”的想法，进而与对方构建一种相互信赖的合作关系。
在“初次与人见面”或者“在大家面前讲话”时，许多人都会感到紧张。但是，实际上，对专家来说，保持适度的紧张感是非常重要的。
适度的紧张感是指：在谈话时，一直注意对方的视线，从中分析出这个人想要传达的信息，在交流的时候，体现出真挚情感的状态。
这种真挚的状态是打动对方的关键。
有些人一到了人前就会飘飘然，这可能是由于事先准备不足或经验不足的原因，抑或是由于表现欲过强的缘故。
只要你愿意将自己的个性和特长展现给对方，并经过精心准备，按照正确的方式演练，就能够克服心理障碍。
为此，在预演时，一定要集中注意力，按照正式介绍时的程序认真准备，尽量模仿现场的情况，大声地读出来，再通过自己的耳朵进行确认，以保证万无一失。
490秒扣动对方心弦的超强谈话
第24节：为什么需要“90秒”
第3章90秒扣动对方心弦的超强谈话
——在90秒内彻底征服对方
为什么需要“90秒”
在公司员工聚集的集会或表彰仪式上，当主持人发言说：“首先，请经理致辞……”的瞬间，很可能会出现冷场的局面。同样，在枯燥的婚庆仪式上，当司仪致辞或提议干杯的时候，一般也激发不了大家的兴趣。
那么，究竟为什么大家会感到乏味呢？究其原因，在于发言的内容中缺少令你激动的信息、令你产生兴趣的语言及令你兴奋的理由。
但是，你是否想过，这很可能也是您的发言无法打动对方的原因呢？
例如：在季度决算会议上，就算负责人发言说：“大家再不努力的话，我们公司就要……”，也根本吸引不了大家的注意力。
但是，如果换个说法，跟大家说“下一个季度再达不到目标的话，这个计划组就要解散了”，效果又会怎么样呢？同样，如果对大家说“我们为大家准备了物质奖励，业绩最好的3个人将会得到奖金”，那么，想必大家都会认真听了。
我在第2章曾经说过：“吸引对方的注意力，令对方对你阐述的内容产生兴趣只需要15秒。”但是，光靠15秒是“无法打动对方”的。在15秒的时间内，只能打开对方的心扉，吸引对方的注意力。但是，如果有90秒的话，就能够向对方讲明证据和理由，彻底说服对方，让对方觉得你所讲的内容与自己密切相关。
90秒谈话的目标是：将对方引入自己的谈话中。换句话说，就是改变单向阐述的谈话方式，让对方切实地意识到自己与谈话内容密不可分。
一提到90秒谈话，总觉得时间非常短。但是，实际上，只要你充分利用90秒钟的时间，是可以传递大量信息的。只不过，如果你所阐述的信息无法打动对方的话，一切都会变成徒劳。
90秒谈话的关键在于简洁、准确、充满鼓动性。你需要在90秒的时间内，让对方产生下述思想变化：由“谢谢”（感到谢意）→“的确如此”（认同）→“好的，就和你合作试试看”（被说服）。
你可以试着结合明天或最近遇到的客户，构思一下90秒谈话的内容。
第25节：构成90秒谈话的6个要素
构成90秒谈话的6个要素
在90秒谈话中，一般包括以下6个要素。
（1）寒暄。
（2）通报姓名。
（3）破冰发言。
（4）预告。
（5）正文（特长·目标）。
（6）结束语。
首先，请考虑清楚自己应该“向谁介绍”、“介绍什么”、“为什么介绍”，然后组织语言，构思一个90秒的蓝本。
如何开头将决定对方对你的第一印象以及整个谈话的走向。在寒暄和打破僵局（消除彼此间紧张气氛的对话）时，需要根据对方的实际情况进行准备。这是打动对方的第一步。
看不见前途的对话将会增加对方的不安和焦虑。预告中的内容是令对方安心，并唤起对方兴趣的重要步骤。
在正文部分的“特长”中还要增加“证据”部分，在“目标”中要增加“理由”部分。增加的“证据”部分应该包括你自身的经验、经历、业绩和成果等；“理由”部分应该包括对方接受你所确定的目标的理由。这一点非常重要。下面我们看一下误用的例子：
× “下面请允许我向您介绍一下我们公司的新产品，这将关系到我们公司的前途和命运。”
这是你个人的理由，你们公司的前途和命运与对方毫无关系，想要介绍也只是“你个人的意愿”。这种说法根本没有站在对方的角度上考虑，很容易令你陷入单向阐述的窘境。
○ “请允许我向您介绍一下我们公司的新产品，以便您了解这种产品的特点。我相信，这种产品一定能帮助贵公司降低生产成本。”
这种说法从对方的立场出发，将对方纳入了谈话的范围。这里的“了解”是对方的行为，对希望降低成本的人而言，具有相当的诱惑力。
和“15秒”的自我介绍一样，在“90秒”的谈话中，也不能一味地单向叙述。在抛出话题后，需要进行双向交流。例如：
○ “您知道……吗？”
○“您做过……吗？”，等等。
然后观察对方的反应，根据对方的层次，组织语言，构思蓝本。这样一来，可以令对方产生一种信任感，认为“他处处都在为我着想”、“他想得真周到”，最终将对今后的谈判起推动作用，有利于谈判的顺利展开。
总之，在想象谈话对象和谈话情况的同时，还要在眼神交流、肢体语言、说话方式等方面下工夫（具体建议请参见156页附录B）。
最关键的就是在与对方交流时，要投其所好。
就算你