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提高超越预期的产品和服务
宜家的员工管理
统一的着装标志
统一的培训标准 （招聘成长性、可塑性的人才；职业晋升道路）
宜家式微笑（企业文化的培养）
经营理念的灌输
团队精神的训练
环保意识的培养
接班人的培养
绩效考核的制定
宜家的企业文化
1、家的精神：公司就是家，家就是公司。家的精华就是爱每一个人。
2、节俭意识
3、拥抱艺术
4、创新与传统
经营理念的创新…………平民的价格、贵族的享受
生产模式的创新…………模块导向
营销推广………………体验式营销
服务的创新…………自助服务
5、7经营在中国遭遇挑战
定位的调整，在中国宜家关注白领阶层，他们关心家具是否有个性、特色和组合后的品味。在国外定位服务大众也就是cheap ikea，但在中国却变成了服务中产阶级；很多小资希望逛宜家和星巴克，代表一种时尚和品位，这种客户定位的不同会给宜家的品牌带来挑战。
产品设计的挑战：宜家为了节省物流成本大多数采用折叠家具和拼装结构，这对于喜欢实木家具的用户来说缺少吸引力。
服务方面的差异：宜家不免费送货，不免费为客户安装为的是节省客户的开支，但在中国很多人DIY的精神很差，所以这块会过滤掉一部分准客户。
第五章家具网络营销市场调研
兵法要旨：
知可以战与不可以战者胜！
………………《孙子兵法》
第一节：互联网调研方法
基于网络的调研方式，具有辐射范围广、速度快、信息反馈及时、匿名性好等特点，但参与的人局限在网民，所以对于统计结果有一定的偏差，需要仔细分辨。对于家具B2C来说，重要的是进行数据方面的调研，比如浏览量和独立IP、广告推广的渠道、投资回报率等。我们可以借用一些工具来进行。最常用的就是alexa的工具，能粗略的帮助我们对网站浏览量的分析，以后在曲美的案例就可以看到。
淘宝商城里面的B2C卖家也不可小觑，淘宝已经成为网络购物的代名词，所以我们会借用情报通等第三方软件进行监控竞争对手。
第二节：淘宝卖家调研
2、1采用情报通进行监控淘宝店铺
情报通是一款可以窥探竞争对手销量并且查看其热销商品的软件。通过搜索查找，可精确定位自己的竞争对手，添加后可密切关注其店铺商品的交易动态（包括购买者一览）。在整个使用的过程中，均能获取第一手热辣资料。详情可查看使用帮助。充分利用我们的工具，尽情地刺探对手的情报吧！软件的网址是：http：//。qingbaotong。cn 。
我们采用情报通软件来监控竞争对手的货品、销售定价等信息，我们以家具店铺为监控对象：http：//shop33365972。taobao。/ 这个就是佛山的一个资深家具卖家的店铺。
登陆情报通网站http：//。qingbaotong。cn ，向售前咨询索要体验账户并登陆。
（图5…1）
点击开始：绑定自己的email；情报通完成分析后自动发送报告到邮箱。我写上自己的jjwwon@163。；以后读者也可以通过这个email与我沟通。
（图5…2）
添加对方的url，也就是连接地址即可。
（图5…3）
点击完成就等待结果。
（图5…4）
等待结果，结果可以导出到excel表格中。
我们看下销售额前10名的物品：
（图5…5）
你可以针对竞争对手的物品进行详细的研究，3个月的销售冠军是一个软床，从图片来看的确很不错。
（图5…6）
我们看看另外一位实力卖家林氏木业，店铺地址是：http：//shop34523108。taobao。/ ，
销售额排名前10位的商品如下图：
（图5…7）
这位卖家有几个明星产品3个月的销售额超过50万，取得不俗的业绩。我们看看销售冠军的庐山真面目：
（图5…8）
林氏木业对于沙发结构方面进行过详细的解剖，并在店铺的首页出现。因为沙发这个产品内胆和框架只有使用了几年之后才可以发现问题，可以说林氏木业开创了贵重家具销售的先河，7000多元的产品也照样能火热销售，打破了家具不能网络营销的禁锢。值得我们家具同行学习的榜样，
2、2顺德家具直销网
淘宝店铺http：//shop33365972。taobao。/ 还有自建网站销售
商品1100件 卖家信用6761，
产品主要以沙发、床、柜子为主，
产品价格范围： 200…3000 店铺产品平均售价：792元（月），这个数据是通过每月成交的数据进行统计整理进行平均而得。
产品描述：图片清晰、花色很多
物流配送：采用物流公司，客户自提上门服务
店铺特色以价格便宜为主，如果您发现有比我们价格更低的，欢迎举报，http：//yf。sdjjzx。/jb。php
促销政策：
5元换购区和打折优惠；
一次性购物5000元以上的，9。8折优惠；
一次性购物10000元以上的，9。7折优惠；
一次性购物20000元以上的，9。56折优惠。
店招用语：速度快一点 态度好一点 价格低一点 运费准一点 包装牢一点
结论：
强势：依靠广东家具生产基地，低成本的运作，所以价格有竞争优势
弱势：团队较小、而且自建网站没有流量、没有运作起来、没有产品的品牌。没有实体展示店铺。
随着实力雄厚的企业加入B2C，这样的个人为主的团队不是消灭就是转为企业经营。
2、3喜克索家具专营店
淘宝商城 http：//xikesuo。mall。taobao。/ 其实和博尼博格是一个公司的店铺。
商品 1625件，商城信用记录较差，不到4星，证明服务还是有问题。
主营产品：书桌、床垫、床
产品价格范围：200元—3万
产品描述：图片清晰，但整个布局很花哨、产品图片较多、排版和分类显得不是很专业。
产品特色：可以为客户进行定制，上海、杭州开设2家专卖店
制造周期：时间比较长需要2…4周。
物流配送：上海、杭州满2000元免运费
店铺营销特色：以家具定制为主，采用多产品组合搭配销售，配合专卖店的销售
促销： 满500元送抱枕！ 收藏店铺可抵用现金券
结论：
优势：实体店铺＋网络营销的协同效应，为客户提供定制的产品，满足了个性化需求
弱势：定制的产品必然不能大规模生产、为客户提供的服务成本较高，而且网络店铺装修风格比较混乱，导致销售额很少。交货期也比较长。
2、4北京悠品家具艺术馆
淘宝地址：http：//shop33614067。taobao。/
商品数量401件，卖家信用17432。
产品价格范围138…5257
产品平均单价：585
产品描述：产品描述详细，店铺装修绿色田园风格、每种产品8种颜色可选
物流配送：华宇物流，客户自提 物流时间4天左右
生产周期：6…8天
店铺特色：注重信誉、黄冠卖家、注重口碑营销、不议价
产品促销：累计购物3000以上95折，5000以上9折
结论：
优势：3年淘宝运营的经验，拥有较高的知名度和客户沉淀。
弱势：没有实体店铺支撑，在北京生产制造成本较高。
2、5成都几木淘宝旗舰店
店铺网址：http：//jimujj。mall。taobao。/
产品数量：1879，店铺的信用也偏低，只有4。2星。
产品价格范围：5元…3万
产品描述：很详细、专业、店铺装修整体规划较好。
活动促销：针对热销产品进行促销、满2000送30元礼包、满5000元送50元礼包、根据节日进行相应产品的促销
宣传卖点：淘宝网唯一不满意免运费退换货的家具店
第三节：曲美的网络营销
曲美强调了欧洲原创设计，同时强调了他们的制造工艺，把木头进行弯曲处理，这种生产工艺是他们的成为造型独特的保证，产品的价格定位适中，布置100平方的房子需要3…5万的费用。曲美在6月份在全国500个专卖店同时执行曲美的网络销售政策和宣传。专卖店的产品价格和曲美网络商城价格统一，每个城市只有一个代理商，这样保证了价格体系，曲美把这个方式叫做渠道协同的网络营销。曲美只挑选了一些主流产品作为网路营销的产品，这样可以保证一些高额利润的产品继续让代理商获利。
先看看曲美的网络商城。
网站的功能设计：新闻订阅、产品展示、在线问答、购物车。
网站的内容设计：新闻、曲美电子杂志、产品分类以功能区进行划分采用了一套产品、关于营销的证书以及服务说明到位。
网站设计：风格保持与专卖店一致以红色系列为主色调、网站结构合理、网站地图也较清楚、网页都采用了静态页面，便于搜索收录。
网站的推广研究：百度搜索关于曲美家具的网页有125万页，曲美采用高举高打的方式进行营销，与媒体关系（sina、sofun、焦点房产、电子商务协会、家具协会、各地的报纸）保持非常好的关系，关于曲美的报道非常多，最主要是能影响高端媒体，其他媒体进行转载。各地代理商也通过很多方式网络方式在当地的有影响力网站发布大量的促销信息。在6月25日发布的网络商城新网发布会的消息有sina。、焦点房产、网易、东方财富、凤凰网等媒体进行报道，有1400多个页面进行转载，这样对于信息的曝光有很大的推动作用。 但在SEO方面，没有看见有太多的亮点，可能是刚刚运营原因。曲美有500多个专卖店，通过专卖店的曝光和DM发放，每天也有1万人知道曲美进行网络营销，其中估算有5％进行网站访问，每天意向比较大的访问量也额外增加了500多。随着这个趋势的增加，曲美做网络营销的确具有天然优势。
流量分析
通过。123cha。 提供的各种分析工具：
从表5…1的浏览量来看，现在每天独立IP3264次，人均访问页面14（比同行业高1倍），PV值48960，网站的产品内容还是非常吸引人。PR=6 域名注册时间99年。
在谷歌输入site：。qumei。 收录 1550页， link：。qumei。 283个外部链接。
在百度上site： 。qumei。 收录 783个页面， domin：。qumei。 962外部链接。
通过alexa分析工具流量：数据获取时间09年8月18日
qumei。 网站访问量排名情况表
当日排名
排名变化
一周排名
排名变化
一月排名
排名变化
三月排名
排名变化
流量统合排名
113008
…
170469
↑157471
186999
↑92265
254314
↑65087
到访量排名
188153
…
247871
↑28429
261728
↑68891
335990
↑87775
每百万人中访
问该站的人数
7
％
4。8
↑10％
4。4
↑30％
3。3
↑40％
每百万被访问网
页该站的网页数
2。3
％
0。92
↑990％
0。74
↑210％
0。42
↑36％
页面访问量排名
33975
…
74140
↑482867
88043
↑143242
145266
↑36087
平均每个访问者
浏览的页面数
24
％
15
↑900％
13
↑130％
9。5
↓0。7％
该网站最近一周和一月日均 IP 访问量和 PV 浏览量估算值
近一周日均IP量
近一周日均PV量
近一月日均IP量
近一月日均PV量
≈ 3264
≈ 48960
≈ 2992
≈ 38896
（表5…1）
Alexa数据虽然不是很准确，但从趋势来看，短短3个月时间曲美的网站流量是倍增，所以有地面渠道的商家进行网络营�