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在商言商-第32章

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。而别的女人,就那么惊鸿一瞥,就让你魂不守舍,疑为天人。其实,你自己的老婆,如果精心打扮了,没准也让别的男人惊艳呢。
   惊艳的女人只能养眼,过日子还是得守着自己老婆的。
   外来的和尚,既然有心出来闯江湖,没有不刻意包装的,当下就效果不凡。因为是外来的,没有固有的等级尊卑,他们就可以待价而沽,和老板平等的讨价还价,如此达成的交易,往往物非所值。
   这样,人才的价格又炒上去了,最后吃亏的是谁呢?何况走江湖的人,终归是走江湖的,其实哪个地方都留他不住,不是地方不好,只是习惯了。最终你会发现,那些默默干活的,还是自己人。
    表扬重于批评
  
  人与人之间最根本的关系是利害关系,人在精神和物质两方面的得与失、愉悦和痛苦,都是利和害的表现,管理者的职责就在于了解人的需求和恐惧,利用人趋利避害的本能,制定并且贯彻好激励机制,保证事业的发展。
   美国联邦快递是全球首屈一指的快速交付网络,业务遍及211个国家,拥有超过660架货机及约9。5万辆货车,并且在全球聘用超过21。5万名员工和独立承包商,每天平均处理500万件货件。要让这样一个庞大的网络运转得井井有条,董事长弗雷德的秘诀就是以“人”为主。
   在联邦快递内部,无论是新来的速递业务员还是高级的管理阶层,都一律称呼他们的董事长为弗雷德。这种近距离的称呼,折射出公司内部的人际关系。
   弗雷德认为,一名成功的企业家必须做到能够与员工顺畅地交流。他不愿意让员工整天盘算着怎样做最少的工作而又不被解雇,而是希望他们想的是怎样尽全力把工作做得最好。员工都想知道公司对自己的期望和自己应该怎样去做。他们必须拥有鉴定表,而且他们希望知道那里面记载了什么,以及那对自己意味着什么。为此公司制定了许多奖励计划、许多利润分成,以及许多的内部提升制度,这些都明确的告诉了员工。
   在联邦快递内部,原来从事卸货员、机械维护员、货件分发员、速递业务员、司机以及检查员工作,由于表现出色被提拔为管理层的员工比比皆是。除了平等而广泛的提升机会,以及一系列的奖励制度,弗雷德还发明了一个最受员工欢迎的节目,就是联邦快递所有的飞机都以员工的孩子来命名。员工们为了将他们宝贝儿子或女儿的名字喷涂在飞机上,都把自己宝宝的名字交给公司,每次有新飞机加入飞行队伍时就会抽签决定以哪个宝宝命名飞机。
   弗雷德成功地在联邦快递内部营造出了一个大家庭的温暖和凝聚力。2002年,联邦快递公司以上年营业额196亿美元的成绩,在《财富》杂志2002年全球500强中排名第246位。
   趋利避害是人的本能,但利和害相比,前者对事业的推动力更大。奖励的作用在于鼓励人向好的方向努力,惩罚的作用在于阻止人向坏的方向发展,鼓励是建设性的,可以激发人的创造热情,去实现既定的目标,而惩罚所造成的恐惧,更多的是防止人产生破坏性,减少错误的发生。所以惩相当于防守,奖相当于进攻,只有进攻而无防守,事业的大厦十分脆弱,只有防守而无进攻,则不可能有所建树。所有成功企业家的经验,都会印证这一点。
    批评是件利器
  
   批评别人,目的一般都是明确的,就是要让对方认识自己的错误。问题是,让他认识错误的目的,是为了让他改进,还是为了实施打击。
   前者是一种比较正派的目的,动机无可指责,但却往往被不正确的方法所误,比如语气激烈,态度倨傲,怀疑能力,甚至扯出陈谷子烂芝麻的旧账等等,都会严重伤害被批评者的自尊。不要以为良药苦口,你就可以随便乱灌,如果对方在心理上拒绝你,甚至把你的好心视为恶意,批评就成了一种破坏工具,让人际关系千疮百孔。
   第二种目的,本身就是阴暗的,他批评人就是为了打击人,没有善意可言,自然恶语相向,或者吹毛求疵,抓住一点无限引伸,或者人身攻击,处处贬低对方人格。这就不是什么批评了,而只是以批评的名义,发泄私愤,说得好听是水平低,说得不好听,就是变态,人格畸形。
   还有一种,并不是误伤,也不是打击报复,而是有意的杀鸡儆猴。这样的批评,猴虽然是被威慑住了,鸡却死得冤枉。从效果上看,明眼的鸡们是不会服气的,明眼的猴们也不会被吓住,他只会认为你黔驴技穷。
   批评是件利器,方法不当形成的损害,最终都可以用别的方法修复,但如果从根本上错了,那就无法挽回。恶意的批评,对于那些被批评者来说,就是极大的不尊重,甚至是公然的挑衅,得到的结果也必然是反击。
   反击的方式虽然各异,有人愤怒,有人悲伤,有人拂袖而去,都是正常的抵抗;也有人会点头哈腰,唯唯诺诺,那只是奉承你的权势;如果沉默甚至微笑,那是他内心的蔑视。作为老板来说,仔细想想,这又何尝不是一种悲哀。
   批评是件利器,若使用不当,伤害别人的同时,也会伤害你自己。
    指责别人损失自己
  
   有的人爱指责别人,以为不指责便不能显出自己的高明和权威。其实指责别人对自己是种损失。不管你指点、指示还是指出别人的不足,都是把自己的智慧奉献出来了,都是你思考的结果,可以让人家明白自己的状况和出路。这种奉献本来应该让受者千恩万谢,但因为你抱着责难的态度,就伤害了对方的自尊,从而引起感情上的抵触,遭人讨厌,使人对立。结果,不仅浪费你的智慧,还伤害彼此的感情。
   既然如此,为什么还是有很多人喜欢指责呢?只能说这是人性的弱点,就和人要放屁一样,明知道不雅,但非要放了才舒服,也就放了。
   惠而浦中国区副总经理兼商务总监冯克琳,是位女士,女士一般在尊重人方面做得比较好。她对待下属的秘诀就是“平衡”两个字。如果下属发脾气,她不会轻易回应,如果对方是个脾气火爆的人,她会等他平静下来之后,再以强硬的态度对他,既不正面冲突,也不向他示弱。而有的人平时脾气很好,也很能干,当他们发牢骚时,她会先观察一段时间,再找他们谈,因为这些人的牢骚可能发得有道理。
   指责不仅使你的智慧白白奉献,而且损失了良好的人缘。聪明的管理者,首先要学会的是听,既能接收信息,丰富自己,又能有的放矢,后发制人,还能树立一种开放谦和的个人形象,建立起良好的人际关系和平等宽松的管理氛围。
    英雄骑烈马
  
   很多老板都是打工仔出生,干活干惯了,难免留下事必躬亲的习惯,凡事都要插手,都感觉手下人不如自己做得好,结果,虽然事情做好了,其实却是失算:杀鸡用牛刀,不仅浪费了牛刀,还浪费刀手,最后是浪费了自己,鸡也不见得杀得好。
   大胆授权,是老板的经营之道。很多事情,让别人去干,别人就有了更多施展才华的机会,即使一时没有你做得好,有了更多的锻炼,也会很快成长,你就有了更多的精力去思考更重要的事。
   将一部分权力下放给部下,是一种让大家参与、集思广益、平等相处的用人法则,不但给公司带来了直接的经济效益,而且由于它赋予员工一种参与感和主人公意识,更能够激起工作的积极性。
   老板永远要记住,个人的能力是有限的,哪怕你是超人,员工才是企业的印钞机,只有让他们永不生锈,积极动转,你的财源才能滚滚不断。
   用人之道,是老板的重要修养。说来简单,不外乎奖惩分明,恩威并施,晓之以理,动之以情等等,但要真正做好,却并非易事。因为老板也是人,是人就难免有主观意识,有七情六欲,有情绪,有偏见,难于做到客观公正。
   其实世界上没有绝对公正的事,就像司机开车,方向盘得不停的动着,不停的调节,用人也没有一成不变的标准,一成不变的模式。
  人都是复杂的个体,没有绝对好的人,也没有绝对坏的人,作为老板,要善于分清部属的主流与支流,激发他们身上潜在的好的品性和能量,抑制有害的性格膨胀。也可以大胆启用那些敢于犯“错”的手下,使他感受到老板的尊重和信任,他们在工作中就会激发出更多的创造力,取得更有效率的工作成绩。
   人是活的,尤如树木,可以根据园丁的意志,长成各种不同的形状,只不过这是个长期的细致的工作。
   最有能力的人往往也是最容易引起争议的人,如何使用他们,全看老板的眼力和胆识。古人说:“人有过世之才,必有遗世之累”,老板不仅要用人之长,而且还要能御人之短,不是关云长,就骑不了赤兔马,不是好老板,也用不了真人才。一个老板,他的助手出了问题,他本人也一定有责任;如果他周围尽是无能之辈或者无耻之徒,那他本人的能力和品质,也会令人怀疑。
    真理不止一个
  
   有的人以为真理在手,就不可一世,就可以随便用什么态度和方法去处理问题,这是一个误区。
   即使你手中握着的确确实实是真理,用错误的方法去传播它,运用它,得到的也将是错误的结果,更何况你手里掌握的东西,也许并非想象的那么正确。
   世界上唯一正确的事情几乎没有,真理往往不止一个,站在不同的角度,处在不同的价值体系,就可以得到不同的真理。
   不同的价值体系是相互矛盾的,真理和真理之间也有分歧。这并不意味着谁是谁非,作为一个老板,如果处处以真理的所有者自居,实际上是非常狭隘的。多一些包容性,经常站在对方的角度看待问题,就会发现自己也有失误的地方,正如别人也有别人的道理,你的思路才会有更多的弹性。
    坚持错误
  
   足球比赛中,裁判难免会犯错误,有时甚至是至命错误,一声哨响,就断送一个球队的前途。这时的赛场上肯定是一片混乱,但只要你坚持判决,硬下心肠,抱起球走向中场,比赛就会继续开始。只要球重新转动起来,所有人都会重新进入状态,暂时把委屈忘在脑后。至于事情的真相,赛后肯定会搞清楚的,但那时战火已经平熄,输赢已经确定,一切都已成为历史,人们还有更多的事要关心,谁还会和你纠缠呢?
   老板尤如企业的裁判,具有绝对的权威,一言既出,也不能轻易变动。老板决定的任何事情,都会牵涉到一些人的利益,有受损的,就必定有得益的,如果老板自己的态度摇摆不定,反而会激起每个人的幻想和欲望,使局面复杂,最后不可收拾。
   在一些特殊的时刻,即使已经认识到自己的决定是错误的,也要用意志镇住局面。老板的意志是一种标准,标准不确定,执行的人就无所适从,混乱的局面将造成更大的损失。错误的决定也会有受益的一方,只要你坚持,也会有人拥护,也会把人的思想统一到你的决定上来。重要的是让比赛继续,让新的压力,新的希望把人们的情绪平息下去,等过了这
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